O spółce

W Polsce konwergencja mobilna jest najlepszym sposobem dotarcia do niemal 100% klientów indywidualnych, rodzin i małych firm.

Biorąc pod uwagę czynniki geodemograficzne oraz stopień konkurencji na polskim rynku, jest to również najskuteczniejsza strategia tworzenia wartości marki.

Play wykorzystuje swoją pozycję nr 1 na rynku mobilnym i „bezprzewodowe” DNA, aby umacniać się na pozycji lidera wśród operatorów konwergentnych usług mobilnych poprzez:

• wzrost przychodów z oferty wg zasady "więcej za więcej";
• zwiększenie sprzedaży telefonów oraz usług z nimi związanych;
• osiągnięcie statusu trzeciego co do wielkości dostawcy usług internetowych w Polsce;
• wprowadzenie oferty telewizji nowej generacji.

Zyskujemy przewagę w obsłudze klienta online, nieustannie upraszczając model operacyjny. Usprawniamy działania marketingowe i sprzedażowe w celu skuteczniejszej obsługi kanałów zakupowych. Umożliwiamy klientom rozwiązywanie coraz większej liczby spraw online.

Nasze cele w zakresie cyfryzacji zakładają:

• zwiększenie wydajności w sklepach stacjonarnych i zmniejszenie liczby połączeń o 20%;
• pozyskanie 20% nowych klientów oraz utrzymanie 30% obecnej bazy klientów zdalnymi kanałami komunikacji, a także przeprowadzanie 50% transakcji przez klientów on-line;
• aktywację aplikacji Play24 przez 70% klientów kontraktowych oraz przeniesienie 80% klientów na usługi e-faktury oraz e-płatności.

Używamy sprzętu o wysokiej przepustowości do rozbudowy naszej sieci, aby zapewnić szybki transfer danych.

Już dziś przygotowujemy się do wdrożenia standardu 5G, aby stać się operatorem niezależnym od roamingu krajowego. Nadal też będziemy zaspokajać rosnące zapotrzebowanie klientów na usługi telewizyjne i łącza szerokopasmowe.

Dążymy do:

• obniżenia kosztów roamingu krajowego aż do jego całkowitego wyłączenia,
• powrotu średnio-terminowego wskaźnika wydatków inwestycyjnych do przychodów poniżej 10% od 2021 roku.